Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.
La téléconsultation est une consultation médicale à distance, réalisée en vidéo avec un médecin. Elle permet d’obtenir un avis médical, une ordonnance ou un arrêt de travail sans se déplacer, via une application ou un site sécurisé.
Oui. Les médecins d’Ezra sont inscrits à l’Ordre des Médecins en France et formés à la téléconsultation. Ils respectent les mêmes standards de qualité et de confidentialité qu’en cabinet.
La téléconsultation est adaptée pour de nombreux motifs : infections urinaires, troubles digestifs, stress, renouvellement d’ordonnance, affections dermatologiques, etc.
Consultation rapide (moins de 5 minutes d’attente)
Disponible 7j/7 de 6h à minuit
Sans rendez-vous
100% pris en charge par l’Assurance Maladie
Sans avance de frais
Accessible depuis chez soi
Ezra est une plateforme de téléconsultation médicale française, développée par SAFESANTÉ, permettant de consulter un médecin en ligne rapidement et sans frais.
Principalement des médecins généralistes. Pour des spécialités spécifiques, il est recommandé de consulter un médecin traitant ou un spécialiste en cabinet.
Les médecins sont attribués automatiquement en fonction de leur disponibilité, garantissant une prise en charge rapide.
Ezra respecte les normes de sécurité et de confidentialité des données de santé, avec un chiffrement des données lors de leur transfert.
Ezra est disponible en application mobile sur l’App Store et Google Play. Vous pouvez consulter notre blog sur internet pour des informations exclusives sur la santé.
Oui, les enfants âgés de plus de 3 ans peuvent être consultés via Ezra, sous la supervision d’un parent ou tuteur légal.
Oui, il est possible d’utiliser Ezra depuis l’étranger, à condition d’avoir une connexion internet stable.
Aucun rendez-vous n’est nécessaire. Il suffit de se connecter à l’application ou au site et d’entrer en salle d’attente virtuelle.
Oui, la création d’un compte est nécessaire pour assurer le suivi médical et la confidentialité des échanges.
La durée varie selon le motif de consultation, mais en moyenne, elle dure entre 10 et 15 minutes.
En cas d’urgence vitale, il est impératif d’appeler le 15 ou de se rendre aux urgences les plus proches.
Oui, il est possible de partager des documents médicaux via l’application pour aider le médecin à établir un diagnostic.
Après la consultation, vous recevrez, si nécessaire, une ordonnance et/ou un arrêt de travail directement dans votre espace « documents » sur l’application.
Oui, si vos droits sont ouverts (Carte Vitale + mutuelle), la téléconsultation est entièrement prise en charge sans avance de frais.
Oui, une carte Vitale à jour est nécessaire pour bénéficier du tiers payant intégral.
Non, grâce au tiers payant intégral, vous n’avez aucun frais à avancer.
Le remboursement est automatique via l’Assurance Maladie et votre mutuelle, sans démarche supplémentaire de votre part.
Oui, mais une avance de frais de 25€ pourra être demandée, remboursée à 70% par l’Assurance Maladie.
Oui, les bénéficiaires de la CMU, AME ou CSS peuvent utiliser Ezra sans avance de frais.
Oui, les bénéficiaires de la CMU, AME ou CSS peuvent utiliser Ezra sans avance de frais.
Un smartphone, une tablette ou un ordinateur avec une connexion internet stable, une caméra et un micro fonctionnels.
Ezra est compatible avec la plupart des navigateurs récents et est disponible sur iOS et Android.
En cas de problème technique, vous pouvez contacter le support via l’application ou le site pour obtenir de l’aide.
Oui, si le médecin le juge nécessaire, il pourra vous délivrer une ordonnance ou un arrêt de travail de 3 jours maximum en initial.
Le temps d’attente moyen est inférieur à 5 minutes.
Oui, tous les médecins d’Ezra sont inscrits à l’Ordre des Médecins en France.
Oui, Ezra respecte les normes de sécurité et de confidentialité des données de santé, avec un chiffrement des données lors de leur transfert.
Ezra est conforme aux réglementations françaises en matière de téléconsultation et de protection des données de santé.
Des médecins généralistes et spécialistes à votre écoute, 7j/7 et 24h/24.
Flashez le QR code pour télécharger l'application sur votre smartphone.
Disponible 7j/7 et 24h/24.
